A venda de planos de saúde online é uma forte tendência para o mercado de saúde suplementar. Saiba mais
Em 2017, escrevi um artigo sobre vendas de planos de saúde online em que mencionei as vantagens dessa modalidade. Agora, em 2020, diante de um cenário inesperado e sem precedentes como este da Covid-19, as vendas online tomaram proporções inimagináveis e, para alguns negócios, têm sido a única alternativa para movimentação econômica do mercado.
Alguns exemplos dos setores que estão fortemente focados em vendas online são os de:
- Alimentos
- Roupas
- Serviços
- E até o de automóveis
Trazendo o assunto para o mercado de saúde suplementar, fiz uma breve consulta no site da Agencia Nacional de Saúde (ANS) e pude observar que, em 2020, houve um crescimento modesto no número de beneficiários de planos de saúde – se comparado ao mesmo período do ano passado –, em especial nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Goiás.
Por que comercializar planos de saúde online
Como as pessoas já estão acostumadas e têm cada vez mais o hábito de comprar produtos e serviços através de plataformas digitais, na minha visão, operadoras de saúde devem rever suas opções de negócios para inserir a comercialização de planos de saúde online em suas estratégias. É basicamente ir onde o público se encontra.
É importante ressaltar que as operadoras devem seguir as mesmas normas quanto à divulgação de informações sobre os produtos disponíveis e aos documentos necessários para a contratação. Para isso, a Resolução Normativa nº 413/2016 determina que:
- Todos os manuais obrigatórios na contratação presencial devem estar disponíveis para impressão ou download.
- As operadoras têm 25 dias para concluir a contratação.
- A documentação poderá ser assinada por certificação digital, login e senha após cadastro, identificação biométrica ou assinatura eletrônica certificada.
Uma das principais mudanças práticas que essa convergência exige é o investimento tecnológico e integração entre as áreas, em especial as de TI e comercial, uma vez que, em breve, haverá uma grande disputa no mercado nacional entre as operadoras que desejam atingir o público interessado em aquisição dos serviços através da internet.
Identificação do público-alvo
Para que a operadora identifique seu público-alvo online, será necessário estudar algumas questões, como:
- Gênero
- Faixa etária
- Classe econômica
- Valor que o público está disposto a pagar pelo seu produto
- Localidade
- Quais são os hábitos deste público
- O que elas buscam com o seu produto
Dessa forma, a operadora terá condições de adaptar a linguagem comercial e oferecer o produto correto para esse público.
Ainda hoje, anos depois da autorização da ANS para esse formato de comercialização, poucas operadoras oferecem seus produtos com a vendas online e/ou estão trabalhando para estruturar essa opção. Porém, acreditamos que, em breve, as grandes operadoras se destacarão com a oferta via web de planos de saúde.
Entendemos que as vendas de planos de saúde online é mais um canal de comercialização para as operadoras e que há uma forte tendência de crescimento de pessoas interessadas em compras pela internet. As operadoras que desejam atingir essa fatia de mercado deverão desde já se estruturar para atender a demanda e legislação vigente.
Lenisa Spinola
Gestão de Negócios
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Data da notícia:
26/05/2020