O relatório de gestão de 2021 foi divulgado em 12/04/2022, o qual apresentou os resultados das atividades desenvolvidas pela ouvidoria da ANS durante este ano, especialmente, em relação ao tratamento das manifestações.
O trabalho desenvolvido fomenta uma reflexão sobre o cenário da saúde suplementar, objetivando interação para promoção de aprimoramento e melhorias a serem adotadas pela ANS.
Quantas manifestações foram tratadas ao longo do ano de 2021? Foram tratadas 4.759 manifestações pertinentes à Agência.
Quantas manifestações referiam-se às atribuições e aos serviços da ANS e classificadas como próprias de ouvidoria? 2.598.
Quantas manifestações não próprias de ouvidoria, as quais, geralmente, versam acerca do atendimento de suas operadoras? 2.161.
Qual o ponto de destaque? A redução do tempo médio de resposta das manifestações para 4,7 dias, superando o resultado de 5,3 dias registrado no ano anterior. As manifestações próprias levaram um tempo médio para serem respondidas de 7,4 dias e as não próprias, 1,4 dia.
Outra ação importante do ano de 2021 foi o Relatório do Atendimento das Ouvidorias (REA-Ouvidorias), o qual divulga dados dos atendimentos realizados pelas ouvidorias das operadoras de planos de saúde, bem como sobre as recomendações de melhorias e de correções nos processos de trabalho baseadas nas demandas dos usuários dos serviços.
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Data da notícia:
14/04/2022