A Ouvidoria da ANS passou por avaliação da Controladoria-Geral da União (CGU), por meio da Ouvidoria-Geral da União (OGU), e o relatório divulgado aponta diversos itens positivos praticados pela área.
Destaca-se a transparência ativa exercida, dado que documentos como o Relatório do Atendimento das Ouvidorias – REA-Ouvidorias e o Relatório de Atividades da Ouvidoria são publicados de maneira tempestiva e proativamente no portal da ANS.
Quanto ao mapeamento dos processos da unidade, conforme o planejamento anual, também foi reconhecido pela Controladoria, contudo se faz necessário realizar atualizações para que sejam adequados a regramentos novos.
A OGU é responsável pela avaliação periodicamente em todos os órgãos do poder executivo federal e tem como principal objetivo avaliar se as demandas dos usuários são atendidas de maneira eficiente.
Acesse aqui o relatório completo.
Fonte: ANS.
Data da notícia:
13/08/2021