Fala.BR passa a receber reclamações pelo WhatsApp

O que mudou

A Plataforma Fala.BR, administrada pela Controladoria-Geral da União (CGU), passou a aceitar reclamações pelo WhatsApp desde 3/11, pelo número (61) 98364-0068. O acesso também está disponível pelo portal da ANS. A iniciativa amplia as opções de contato dos cidadãos com as ouvidorias do Poder Executivo Federal.

 

Regras da fase experimental (até 3/1/2027)

  • Somente reclamações: sugestões, solicitações, denúncias e comunicações continuam no Fala.BR.
  • Limite de 600 caracteres por manifestação.
  • Mesmas garantias e prazos de tratamento das manifestações registradas direto na plataforma.
  • Acompanhamento pelo site do Fala.BR, não pelo WhatsApp.
  • Se houver dificuldade no WhatsApp, o cidadão pode registrar diretamente no Fala.BR.

 

Atenção: não é o canal para queixas contra planos

A Ouvidoria da ANS recebe manifestações sobre os serviços e a atuação institucional da Agência. Para reclamações sobre problemas com planos de saúde, os beneficiários devem usar os canais de atendimento da ANS destinados a essas demandas.


Data da notícia: 05/11/2026

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