ANS reúne mais de 600 participantes para revisar a Pesquisa de Satisfação de Beneficiários

O que aconteceu

A ANS promoveu uma oficina colaborativa para revisar critérios, diretrizes e metodologia da pesquisa que as operadoras fazem periodicamente para medir a satisfação de seus beneficiários. O conteúdo foi o mesmo nos dois dias, em formato remoto, das 14h30 às 17h30. Houve 611 inscritos, entre operadoras, consumidores, prestadores, empresas de pesquisa e auditores que atuaram na aplicação da pesquisa nos últimos anos.

Cada oficina começou com um panorama da elaboração da pesquisa e de seus resultados. Depois, os grupos debateram possibilidades de aprimoramento do método.

Próximos passos

• Até dezembro, a ANS consolidará um relatório com suas análises e as contribuições das oficinas.
• O material será a base da revisão do Documento Técnico da Pesquisa, prevista para 2027.
• Segundo a gerente de Padronização, Interoperabilidade e Análise de Informações, Juliana Machado, o trabalho terá duas frentes: aprimorar o instrumento atual e desenvolver propostas para sua evolução.

Contexto

A pesquisa foi implementada em 2017 pelo Programa de Qualificação das Operadoras. Hoje a participação é voluntária e dá pontuação bônus na nota do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS) às empresas participantes.

Impacto para as operadoras

• Sem mudança imediata. A revisão do documento técnico está prevista para 2027, e a notícia não traz novas regras ou prazos para as operadoras.
• IDSS. A pesquisa segue voluntária e com bônus na nota do IDSS. A notícia não informa se isso mudará na revisão.
• Metodologia pode mudar. O objetivo declarado é reunir insumos para aprimorar o documento técnico e incorporar inovações. Operadoras que participam da pesquisa devem acompanhar o relatório consolidado, previsto até dezembro, e a revisão em 2027.

Data da notícia: 28/10/2026

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