No período analisado, a ANS recebeu 1.587 manifestações, mas apenas 685 abordavam questões de competência da Ouvidoria e foram respondidas conclusivamente em prazo médio de 7 dias. As 867 que tratavam de atribuições de outras unidades da Agência tiveram prazo médio de conclusão de menos de um dia. O assunto mais abordado pelos usuários foi “Demora na resposta da demanda/processo” e o tipo de demanda mais frequente foi a “Reclamação”, com 1.393 queixas. Além disso, foram registradas 171 manifestações pelo canal que tratavam de competências de outros órgãos ou entidades e foram enviadas a estes por meio do Fala.BR.
Em comparação com o primeiro trimestre dos dois últimos anos, o relatório mostra que 2025 recepcionou a menor quantidade de protocolos e de manifestações próprias de ouvidoria. Assim, o prazo médio de resposta aos demandantes também diminuiu.
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Data da notícia:
29/05/2025