O que mudou
A ANS abriu consulta às Ouvidorias das operadoras para conhecer as metodologias utilizadas na avaliação da resolutividade das centrais de atendimento e SACs.
A iniciativa integra a Agenda Regulatória 2026–2028 e está relacionada à RN nº 623/2024, que determina que as operadoras instituam metodologia própria para medir a resolutividade de suas demandas, com acompanhamento da Ouvidoria.
Impacto para as operadoras
As informações coletadas serão utilizadas pela ANS para acompanhar a implementação da RN nº 623/2024 e aperfeiçoar suas ações regulatórias.
Ponto de atenção
As Ouvidorias das operadoras devem participar da tomada de subsídios até 20 de outubro de 2026. Para isso, é necessário preencher o formulário disponibilizado pela ANS, com informações sobre como a operadora avalia a capacidade de suas centrais de atendimento e SACs de solucionar as demandas dos beneficiários e como a Ouvidoria acompanha esses resultados.
A participação contribuirá para que a ANS avalie a implementação da RN nº 623/2024 e identifique oportunidades de aprimoramento regulatório.
Como participar: preencher o formulário “Tomada de Subsídios – Ouvidores das Operadoras de Planos de Saúde – RN nº 623/2024 “ até 20/10/2026.
Documentos relacionados
Data da notícia:
28/09/2026