A ANS promove uma oficina colaborativa para revisar critérios, diretrizes e metodologia da pesquisa que as operadoras realizam periodicamente para medir a satisfação de seus beneficiários. O objetivo é reunir contribuições para um novo documento técnico, alinhado a inovações, que orientará a aplicação da pesquisa.
Quando: 22 e 23/10, das 14h30 às 17h30, pelo Microsoft Teams.
Quem pode participar: operadoras, consumidores, empresas de pesquisa e auditores que atuaram na aplicação das pesquisas nos últimos anos.
Inscrição: as duas sessões têm o mesmo conteúdo, então cada participante escolhe apenas um dia. Limite de dois representantes por empresa. Confirmação e link de acesso chegam por e-mail.
Programação: apresentação do cenário atual, dos resultados e das propostas de aprimoramento; discussão em grupos de afinidade; apresentação de resultados e perguntas.
A pesquisa foi implementada em 2017 pelo Programa de Qualificação das Operadoras. A participação é voluntária e dá pontuação bônus na nota do IDSS às empresas participantes.
Impacto para as operadoras:
Voz na revisão: a oficina é o espaço para as operadoras opinarem sobre critérios e metodologia antes de o novo documento técnico ser elaborado.
IDSS: como a pesquisa gera pontuação bônus no índice, mudanças nas regras podem afetar a forma de participar e de pontuar.
Por que importa: as regras da pesquisa podem mudar, e participar da oficina permite influenciar o novo documento técnico.