ANS aprimorou o canal de recebimento de demandas oriundas de prestadores de serviços de saúde.
A nova Central de Atendimento, reformulada a partir de discussões da Câmara Técnica de Contratualização e Relacionamento com Prestadores (CATEC) está disponibilizada em seu portal na internet.
Segundo o diretor de Desenvolvimento Setorial substituto, César Serra, a proposta da nova Central é apresentar um canal mais objetivo, com fluxos aperfeiçoados e que permitirá um tratamento mais ágil e eficiente pela ANS, além de agilizar o fluxo das reclamações, dando mais celeridade ao tratamento do processo, a reformulação da ferramenta garantirá mais transparência ao usuário, que poderá acompanhar o andamento da demanda através do Serviço Eletrônico de Informação - SEI.
Entre os temas das reclamações relacionadas no formulário na aba reclamação estão inexistência de contrato escrito; contrato não adaptado; não-aplicação de reajuste; faturamento e pagamento de serviços (glosa, inadimplência, auditoria); infração ao código de ética; Fator de Qualidade; substituição de prestador não hospitalar; entre outros, em que o prestador poderá enviá-lo, por meio digital, através do aplicativo SEI.
Os prestadores que tiverem alguma dúvida poderão consultar o tutorial disponível na central. Clique aqui para saber o passo a passo de como registrar uma demanda na Central de Atendimento aos Prestarores.
Fonte: ANS
Data da notícia:
12/02/2021