O mercado de plano odontológico cresce, mesmo com a crise que o Brasil enfrentou e ainda enfrenta, como apontei em artigos anteriores. O segmento odontológico ganha a atenção da população e torna-se cada vez mais relevante, embora ainda não atinja uma parte da população, seja por desconhecimento ou por instabilidade econômica
Por conta da acessibilidade financeira, empregadores viram na odontologia uma forma de oferecer aos seus colaboradores um benefício de qualidade, por um custo razoável. Essa seria uma forma de reduzir os impactos que a crise trouxe aos seus negócios. Mas, por outro lado, esse crescimento do mercado odontológico evidenciou a necessidade de evolução do setor. E quando se trata de saúde, a dedicação deve ser redobrada.
Mercado de plano odontológico demanda atenção para acompanhá-lo
As pessoas estão cada vez mais informadas e atentas às suas escolhas e aquisição de produtos e serviços. Isso significa que o segmento odontológico deve buscar inovação o tempo todo. E uma das principais formas de garantir essa evolução é com a melhoria na qualidade da assistência. Isso engloba diversas coisas, como:
Mas então, como garantir mais qualidade à assistência?
O primeiro passo é colocar o beneficiário do plano de saúde odontológico no centro de sua operação. É preciso buscar produtos certos para suas necessidades e atendimento de qualidade. Como tudo tem um caminho de mão dupla, dependendo da experiência do segurado, ele pode punir ou premiar a operadora. Acaba sendo muito fácil descartar o serviço e contratar o concorrente sem pensar duas vezes.
A dica aqui é ouvir o beneficiário. Resolver o problema dele de imediato e desenvolver um relacionamento constante e atencioso. Isso ajuda a evitar desgastes e o cancelamento de contrato. Além, é claro, de proporcionar uma experiência melhor e, consequentemente, maior permanência no plano.
Além disso, a variedade de produtos, com diferentes coberturas, acesso facilitado na comunicação, alta divulgação e preços diferenciados também são quesitos importantes para garantir a evolução dos seus serviços e acompanhar o crescimento do mercado de odontologia.
Outro aspecto tão importante quanto os citados acima é a tecnologia da informação. Investir em inteligência artificial, sistema de gestão, big data e oferecer maior eficiência e agilidade no atendimento, ajuda a diminuir custos e a evitar erros primários. Isso também no segmento odontológico.
Fique atento às regulamentações
Para todos esses aspectos, é necessário atentar-se às regulamentações do setor junto à ANS. A ausência de regras claras expõe as operadoras a abertura de NIPs e cancelamentos inesperados. Pela nossa experiência, está claro que há uma necessidade de revisão das normas para o mercado de plano odontológico. Considerando todas as suas especificidades, que são diferentes do segmento médico-hospitalar.
Enquanto isso não ocorre de maneira efetiva, as operadoras devem se respaldar nesse aspecto a fim de evitar as temidas sanções por serem tão desproporcionais
Em resumo, os aspectos transformadores do segmento são:
Camila Antonelli
Gestão de Negócios
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Data da notícia:
13/09/2018