A ANS teve em 2020 o maior percentual de resolução de queixas de consumidores registradas em seus canais de atendimento desde 2013: a cada 100 demandas, mais de 91 foram resolvidas pela intermediação de conflitos que a ANS realiza entre consumidores e operadoras de planos de saúde.
“O índice de 91,6% alcançado em 2020 mostra a efetividade da NIP em resolver os problemas dos consumidores. Mesmo o ano passado tendo sido atípico, em razão da pandemia de Covid-19, a ANS conseguiu dar as respostas necessárias à sociedade, atingindo esse patamar histórico de resolutividade”, destacou o diretor de Fiscalização da ANS, Maurício Nunes.
As demandas relacionadas à Covid-19 tiveram o índice de resolutividade das queixas gerais em 90,8%. Especificamente sobre queixas relativas a exames de diagnóstico (RT-PCR), o índice chegou a 93,2%. Em relação aos exames para identificação de anticorpos (testes sorológicos), o índice chegou a 92,8%.
O Disque ANS, central telefônica de atendimento gratuito, recebeu 375.049 ligações no ano passado, já pelo Fale Conosco, portal da Agência, foram recepcionadas 45.589 demandas.
Os dados de dezembro de 2020 mostram que o setor de planos de saúde contava com 47,6 milhões de beneficiários em planos de assistência médica e 27 milhões em planos exclusivamente odontológicos. Em abril de 2021, o setor passou a contar com 48,1 milhões de beneficiários em planos médico-hospitalares e 27,7 milhões em planos exclusivamente odontológicos.
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Fonte: ANS.
Data da notícia:
17/06/2021