Neste momento, está suspensa a obrigatoriedade do atendimento presencial, conforme determinação da ANS, para incentivo ao isolamento social. Assim, as operadoras devem disponibilizar canais de atendimento remoto, com informações específicas da COVID-19, acesso à rede de atendimento, realização de exames, entre outros.
Para finalizar, este vídeo aborda as questões relativas à inadimplência e rescisão dos contratos, lembrando que não cabe à ANS flexibilizar as regras de cancelamento por inadimplência nos planos coletivos individuais, pois esta previsão está na Lei 9.656/98.
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Data da notícia:
17/04/2020